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前言：社群電商的商務(wù)模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是一個拓撲的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其中所有的參與者都涉及社群電商交易過程的利益關(guān)系，這種關(guān)系也牽涉了全力治理，它包含了控制權(quán)、收益權(quán)、資源權(quán)。上述全力配置角色扮演者最終構(gòu)成了社群電商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它包含了意見領(lǐng)袖、社群中受眾成員(終端消費者)、社群電商企業(yè)、社群OTO支付平臺、第三方物流、電商企業(yè)的線下實體店等，所有這些是商業(yè)模式中體系架構(gòu)下社群電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成形式，這里我就主要對以下三點做出觀點闡述以供更多朋友參考。
社群電商的消費受眾
作為構(gòu)成社群基礎(chǔ)的普通消費受眾成員，應(yīng)該是整個社群商務(wù)模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最基礎(chǔ)組成單元，在此我們可以通過如下的簡單公式來闡述這一現(xiàn)象：社群能量=產(chǎn)品質(zhì)量*受眾成員數(shù)量*連接系數(shù)?。
雖然社群成員數(shù)量的絕對值增大無形當中會使社群的體量獲得相應(yīng)數(shù)量級的增加，但是代表活躍度程度的成員間連接系數(shù)可以按倍增模式上升?？梢娨坏┻@種銷售是一次性買賣的普通顧客關(guān)系，這在社群中所體現(xiàn)出的能量，只能是一個又一個的簡單疊加，如果這種連接上升到粉絲的層面，那么銷售的效果所帶來的社群能量將會翻倍，這正是剛剛我們所指的公式中連接系數(shù)上標成平方的含義。
用戶的重復(fù)購買率、推薦率等指標都和連接系數(shù)有關(guān)系，好多產(chǎn)品的產(chǎn)出、銷售額、利潤、市值等指標都會影響到社群產(chǎn)品質(zhì)量，作為社群電商來說，既可以從產(chǎn)品著手也可以從社群著手來探討提高社群能量的途徑，但是不可否認一旦考慮到連接系數(shù)，社群產(chǎn)生巨大能量的可能性將加大。大部分傳統(tǒng)企業(yè)有銷量而無粉絲，企業(yè)和顧客僅僅連接一次，作為簡單的顧客關(guān)系，這些受眾消費者將不會再來購買二次或多次，在自己關(guān)系圈中推薦企業(yè)產(chǎn)品更是無從談起。
即使可以投入廣告展開宣傳，但是這種無感情的產(chǎn)品信息傳播并不能建立企業(yè)和顧客間牢固的連接關(guān)系。要將以事物為主的模式轉(zhuǎn)化為關(guān)系連接為主，讓社群能量獲得倍增效應(yīng)，必須基于互聯(lián)網(wǎng)思維在這一商業(yè)模式下將顧客轉(zhuǎn)化為粉絲，將社群電商企業(yè)與受眾成員構(gòu)建的這種粉絲般連接關(guān)系上升到不能用金錢和利益來衡量的高純度忠誠。
意見領(lǐng)袖
意見領(lǐng)袖是對社群產(chǎn)生影響且具備強有力的傳播力量，所以在社群建立之初，企業(yè)主應(yīng)在社群成員中悉心培養(yǎng)忠誠度的意見領(lǐng)袖，這些意見領(lǐng)袖成為社群網(wǎng)絡(luò)中的傳播節(jié)點，成員的引入及信息擴散都以此節(jié)點為中心，眾多社群成員因意見領(lǐng)袖的指導(dǎo)和幫助，增強了對社群依附的信心，同時共享并占有知識的互動使得電商可以在最初的品牌雛形形成中逐步向社群的“長尾”擴散，使社群經(jīng)營更具品牌效應(yīng)。
意見領(lǐng)袖之所以在社群中能夠擔任重要的角色，還是應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)社群虛擬的身份、情感、互動中脫離出來，雖然處于這種虛擬語境下消費信息的交流表面上具備真實性，但是意見領(lǐng)袖的價值正是體現(xiàn)在產(chǎn)品制造和消費體驗上具備接近現(xiàn)實的價值表達能力，這正是普通社群成員默認的意見領(lǐng)袖身份的前提，而意見領(lǐng)袖本身豐富知識的自信和熟練的技術(shù)更使得他們在和其他成員互動中獲得成就感，這種現(xiàn)實的“似真性”在構(gòu)成意見領(lǐng)袖價值的同時也帶來了社群的活躍和名望，讓虛擬的社群能夠獲得長足的進步。
意見領(lǐng)袖在社群中雖然能夠形成“燈塔”效應(yīng)，但是我們不能迷信意見領(lǐng)袖的個人魅力，畢竟在社群環(huán)境下他們所獲取的能能應(yīng)該取自于普通的社群受眾成員，一旦不獲得成員的認可或支持，這些意見領(lǐng)袖個人的功能將減弱或消失。所以我們應(yīng)該通過意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)讓潛在的消費成員逐步認識并接觸社群，最終形成有效的關(guān)系系統(tǒng)，讓在此系統(tǒng)內(nèi)的每個成員顧客能夠覺察到其讓渡價值的高附加。
社群電商OTO平臺
社群電商OTO支付平臺的兩端利益相關(guān)者分別是第三方物流服務(wù)商和電商企業(yè)的線下實體店。有的社群電商將支付系統(tǒng)直接依托在企業(yè)本身所在的網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)，例如微商企業(yè)借助微信支付系統(tǒng)，這兩者都是騰訊旗下的服務(wù)單元。還有的將支付交易系統(tǒng)和企業(yè)所在平臺分開，通過網(wǎng)絡(luò)鏈接來完成支付系統(tǒng)的執(zhí)行。究竟采取哪一種形式應(yīng)當視企業(yè)具體情況來定，只是我們應(yīng)該注意一點，過于追求交易的先進性和可操作性，而忽視了同一平臺的溝通方便和成本低廉的方法肯定是你不可取的。
社群電商企業(yè)主
社群電商的業(yè)主類型可以多種多樣，無論線上線下只要建立了一定的受眾人群，并以此為基礎(chǔ)展開社群的互動，通過夯實連接的效應(yīng)，進而獲得盈利的電商企業(yè)都可以視作社群電商類的企業(yè)主。有實體店的商業(yè)企業(yè)，具備一定網(wǎng)絡(luò)影響力的自媒體人主持人，更多由團購網(wǎng)站衍生出來的電商實體都逐步演變?yōu)橐陨缛耗Ｊ竭\營的企業(yè)組織，傳統(tǒng)電商流量為王的經(jīng)營策略已經(jīng)不再適應(yīng)當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的運營思維，電商企業(yè)之所以向社群過渡，根本原因在于社群的“強連接”會使得利潤倍增。
對于傳統(tǒng)電商企業(yè)來說成為社群電商的操作并不大，最簡單的可以在過往客戶中直接發(fā)展為微信公眾號的成員，企業(yè)主不再簡單地以純廣告的形式不斷推送促銷信息，而是在公眾號中從社群受眾的消費成員潛在需求出發(fā)，解決受眾的日常問題;提供消費者良好的服務(wù);傳播和成員價值觀、生活理想和消費觀相近的話題，蕩過去的商品客戶成為了你社群的忠誠粉絲后，這種牢固的連接使得你構(gòu)建有價值創(chuàng)造能力的社群應(yīng)該是順利展開社群電商活動的基礎(chǔ)，因為一個商業(yè)模式的成功主要判別因素離不開價值的創(chuàng)造能力，一個又價值的社群不是一個簡單的烏合之眾，更不應(yīng)該強求成員越多越好，他追求的是成員對社群的強粘性。
如果再抱著傳統(tǒng)的觀點拼命追求傳播效應(yīng)已不合時宜，與其集聚粘性欠佳的社群成員，還不如凝結(jié)一些對社群絕對忠誠的鐵桿。因為一個隊成員具有強大吸引力的社群才能具備任何時候舉辦活動都能獲得社群受眾強烈支持的巨大能量，唯其如此方可利今后商業(yè)活動的順利展開，并可有預(yù)期的經(jīng)濟效益。本文選擇：邯鄲網(wǎng)站優(yōu)化 http://www.chinayouqi.cn
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社群電商的消費受眾
作為構(gòu)成社群基礎(chǔ)的普通消費受眾成員，應(yīng)該是整個社群商務(wù)模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最基礎(chǔ)組成單元，在此我們可以通過如下的簡單公式來闡述這一現(xiàn)象：社群能量=產(chǎn)品質(zhì)量*受眾成員數(shù)量*連接系數(shù)?。
雖然社群成員數(shù)量的絕對值增大無形當中會使社群的體量獲得相應(yīng)數(shù)量級的增加，但是代表活躍度程度的成員間連接系數(shù)可以按倍增模式上升。可見一旦這種銷售是一次性買賣的普通顧客關(guān)系，這在社群中所體現(xiàn)出的能量，只能是一個又一個的簡單疊加，如果這種連接上升到粉絲的層面，那么銷售的效果所帶來的社群能量將會翻倍，這正是剛剛我們所指的公式中連接系數(shù)上標成平方的含義。
用戶的重復(fù)購買率、推薦率等指標都和連接系數(shù)有關(guān)系，好多產(chǎn)品的產(chǎn)出、銷售額、利潤、市值等指標都會影響到社群產(chǎn)品質(zhì)量，作為社群電商來說，既可以從產(chǎn)品著手也可以從社群著手來探討提高社群能量的途徑，但是不可否認一旦考慮到連接系數(shù)，社群產(chǎn)生巨大能量的可能性將加大。大部分傳統(tǒng)企業(yè)有銷量而無粉絲，企業(yè)和顧客僅僅連接一次，作為簡單的顧客關(guān)系，這些受眾消費者將不會再來購買二次或多次，在自己關(guān)系圈中推薦企業(yè)產(chǎn)品更是無從談起。
即使可以投入廣告展開宣傳，但是這種無感情的產(chǎn)品信息傳播并不能建立企業(yè)和顧客間牢固的連接關(guān)系。要將以事物為主的模式轉(zhuǎn)化為關(guān)系連接為主，讓社群能量獲得倍增效應(yīng)，必須基于互聯(lián)網(wǎng)思維在這一商業(yè)模式下將顧客轉(zhuǎn)化為粉絲，將社群電商企業(yè)與受眾成員構(gòu)建的這種粉絲般連接關(guān)系上升到不能用金錢和利益來衡量的高純度忠誠。
意見領(lǐng)袖
意見領(lǐng)袖是對社群產(chǎn)生影響且具備強有力的傳播力量，所以在社群建立之初，企業(yè)主應(yīng)在社群成員中悉心培養(yǎng)忠誠度的意見領(lǐng)袖，這些意見領(lǐng)袖成為社群網(wǎng)絡(luò)中的傳播節(jié)點，成員的引入及信息擴散都以此節(jié)點為中心，眾多社群成員因意見領(lǐng)袖的指導(dǎo)和幫助，增強了對社群依附的信心，同時共享并占有知識的互動使得電商可以在最初的品牌雛形形成中逐步向社群的“長尾”擴散，使社群經(jīng)營更具品牌效應(yīng)。
意見領(lǐng)袖之所以在社群中能夠擔任重要的角色，還是應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)社群虛擬的身份、情感、互動中脫離出來，雖然處于這種虛擬語境下消費信息的交流表面上具備真實性，但是意見領(lǐng)袖的價值正是體現(xiàn)在產(chǎn)品制造和消費體驗上具備接近現(xiàn)實的價值表達能力，這正是普通社群成員默認的意見領(lǐng)袖身份的前提，而意見領(lǐng)袖本身豐富知識的自信和熟練的技術(shù)更使得他們在和其他成員互動中獲得成就感，這種現(xiàn)實的“似真性”在構(gòu)成意見領(lǐng)袖價值的同時也帶來了社群的活躍和名望，讓虛擬的社群能夠獲得長足的進步。
意見領(lǐng)袖在社群中雖然能夠形成“燈塔”效應(yīng)，但是我們不能迷信意見領(lǐng)袖的個人魅力，畢竟在社群環(huán)境下他們所獲取的能能應(yīng)該取自于普通的社群受眾成員，一旦不獲得成員的認可或支持，這些意見領(lǐng)袖個人的功能將減弱或消失。所以我們應(yīng)該通過意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)讓潛在的消費成員逐步認識并接觸社群，最終形成有效的關(guān)系系統(tǒng)，讓在此系統(tǒng)內(nèi)的每個成員顧客能夠覺察到其讓渡價值的高附加。
社群電商OTO平臺
社群電商OTO支付平臺的兩端利益相關(guān)者分別是第三方物流服務(wù)商和電商企業(yè)的線下實體店。有的社群電商將支付系統(tǒng)直接依托在企業(yè)本身所在的網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)，例如微商企業(yè)借助微信支付系統(tǒng)，這兩者都是騰訊旗下的服務(wù)單元。還有的將支付交易系統(tǒng)和企業(yè)所在平臺分開，通過網(wǎng)絡(luò)鏈接來完成支付系統(tǒng)的執(zhí)行。究竟采取哪一種形式應(yīng)當視企業(yè)具體情況來定，只是我們應(yīng)該注意一點，過于追求交易的先進性和可操作性，而忽視了同一平臺的溝通方便和成本低廉的方法肯定是你不可取的。
社群電商企業(yè)主
社群電商的業(yè)主類型可以多種多樣，無論線上線下只要建立了一定的受眾人群，并以此為基礎(chǔ)展開社群的互動，通過夯實連接的效應(yīng)，進而獲得盈利的電商企業(yè)都可以視作社群電商類的企業(yè)主。有實體店的商業(yè)企業(yè)，具備一定網(wǎng)絡(luò)影響力的自媒體人主持人，更多由團購網(wǎng)站衍生出來的電商實體都逐步演變?yōu)橐陨缛耗Ｊ竭\營的企業(yè)組織，傳統(tǒng)電商流量為王的經(jīng)營策略已經(jīng)不再適應(yīng)當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的運營思維，電商企業(yè)之所以向社群過渡，根本原因在于社群的“強連接”會使得利潤倍增。
對于傳統(tǒng)電商企業(yè)來說成為社群電商的操作并不大，最簡單的可以在過往客戶中直接發(fā)展為微信公眾號的成員，企業(yè)主不再簡單地以純廣告的形式不斷推送促銷信息，而是在公眾號中從社群受眾的消費成員潛在需求出發(fā)，解決受眾的日常問題;提供消費者良好的服務(wù);傳播和成員價值觀、生活理想和消費觀相近的話題，蕩過去的商品客戶成為了你社群的忠誠粉絲后，這種牢固的連接使得你構(gòu)建有價值創(chuàng)造能力的社群應(yīng)該是順利展開社群電商活動的基礎(chǔ)，因為一個商業(yè)模式的成功主要判別因素離不開價值的創(chuàng)造能力，一個又價值的社群不是一個簡單的烏合之眾，更不應(yīng)該強求成員越多越好，他追求的是成員對社群的強粘性。
如果再抱著傳統(tǒng)的觀點拼命追求傳播效應(yīng)已不合時宜，與其集聚粘性欠佳的社群成員，還不如凝結(jié)一些對社群絕對忠誠的鐵桿。因為一個隊成員具有強大吸引力的社群才能具備任何時候舉辦活動都能獲得社群受眾強烈支持的巨大能量，唯其如此方可利今后商業(yè)活動的順利展開，并可有預(yù)期的經(jīng)濟效益。本文選擇：邯鄲網(wǎng)站優(yōu)化 http://www.chinayouqi.cn
